走在零售店內(nèi)，看到貨架上標(biāo)明價格的價簽不是紙質(zhì)，而是一個液晶顯示屏，隨著促銷或貨品的調(diào)整，這個液晶顯示屏也會同步聯(lián)動更換價格，并直接反映在收銀系統(tǒng)中，顧客可以自助結(jié)賬。
這是Today便利店在近期剛結(jié)束的“中國連鎖經(jīng)營協(xié)會第十七屆連鎖業(yè)會議”上的智能樣板店所展示的。
這個小小的液晶顯示屏就是電子價簽。
千萬別小看這個“小不點兒”，通過電子價簽可以達(dá)到提升超市零售店的排面管理、節(jié)省人工、減少錯誤率并且實現(xiàn)移動支付，最重要的則是通過電子價簽可以統(tǒng)計零售店內(nèi)的大數(shù)據(jù)并作出消費者行為分析，起到精準(zhǔn)營銷的作用。
提升排面管理
“電子價簽看起來是一個小小的液晶顯示屏，但實際上其可以連接后臺倉庫和前臺收銀等系統(tǒng)，我們知道，一個超市、賣場的SKU貨品數(shù)量可能高達(dá)數(shù)千甚至數(shù)萬，如果用紙質(zhì)的價簽去操作，則人工的工作量非常大，如果使用電子價簽則可以省去很大的人工，最關(guān)鍵的是錯誤率很低，因為都是電腦系統(tǒng)控制的。這對商品的排面管理而言很重要�！睂I(yè)生產(chǎn)電子價簽的漢朔科技總經(jīng)理侯世國告訴《第一財經(jīng)日報》記者。
在采訪中，記者觀察到，通常超市內(nèi)的價簽都是紙質(zhì)版，依靠人工排列，通常應(yīng)該是左對齊，但有時候因為人工操作難免失誤，就會發(fā)生價簽排列錯位導(dǎo)致顧客看錯價格的情況。而且超市內(nèi)經(jīng)常有促銷活動，尤其是近期的“雙十一”期間，促銷商品眾多，根據(jù)行規(guī)，店內(nèi)的打折商品一般會以黃色價簽標(biāo)注，但是由于促銷品太多，因此更換黃色價簽的過程中也不時會出現(xiàn)錯漏問題。而在收銀結(jié)算時，商品和價格不符的尷尬就會出現(xiàn)。
據(jù)悉，家樂福就曾經(jīng)遭遇過因為價簽管理出錯而導(dǎo)致顧客投訴，結(jié)果發(fā)生賠付的糾紛。
相對而言，電子價簽由于是電子系統(tǒng)管理，所有價格的變化都由電腦控制，液晶顯示屏的數(shù)字可以實時更新，并且同步到收銀系統(tǒng)內(nèi)，所以除非電腦系統(tǒng)癱瘓，通常其出錯率很低，而且不需要重復(fù)排放黃色打折價簽，這些都可以依靠電子價簽統(tǒng)一更換。上述特性都有助于超市管理者提升商品的排面管理，提高準(zhǔn)確率。
翻倍揀貨率、智能銷售決策
同時，電子價簽的統(tǒng)一系統(tǒng)處理還能大大提升超市人員的揀貨速度。
“揀貨是實體零售店業(yè)者一個非常繁瑣卻又不得不做的工作，如果是紙質(zhì)價簽，則工作人員需要尋找貨品的位置，全人工操作，可能需要15分鐘才能揀一個單子，一個標(biāo)準(zhǔn)超市如果要揀貨400~500單則需要13個人。但電子價簽在系統(tǒng)中已經(jīng)記錄了所有貨品和貨架的位置，通過電腦可以計算出最近距離和最科學(xué)的‘揀貨動線’，甚至還可以直接定位貨品，工作人員可以直接精準(zhǔn)定位進(jìn)行揀貨，同樣是13個人，通過電子價簽的協(xié)助，他們可以在同等時間內(nèi)揀貨約1000單，相當(dāng)于翻倍了揀貨速度。”侯世國解釋道。
《第一財經(jīng)日報》記者在Today便利智能店內(nèi)還看到一個可以讓客人自己秤商品和結(jié)賬的自助機(jī)。
“這是我們的一個嘗試，希望可以加速顧客的流通速度也有利于智能化購物，這個系統(tǒng)對于提升門店效率非常有用�！盩oday創(chuàng)始人兼董事長宋迎春透露。
而這一切也與電子價簽密不可分。
一些嘗試過此系統(tǒng)的業(yè)者表示，電子秤和收銀系統(tǒng)都是與電子價簽聯(lián)動的，通過貨品的價格與重量、顧客購買率等數(shù)據(jù)，電子價簽的后臺系統(tǒng)可以根據(jù)該種貨品的進(jìn)價以及目前的銷售量來做出未來銷售決策，比如暢銷品是否應(yīng)該調(diào)高價格，滯銷品或保質(zhì)期很短的商品是否應(yīng)該降價，另外電子價簽背后的系統(tǒng)也很清楚地知道目前商品的庫存情況，系統(tǒng)也會根據(jù)庫存情況來提示下一步的銷售決策和定價等。
大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營銷
大數(shù)據(jù)是這幾年提及最多的用語，掌握了大數(shù)據(jù)就可以做出消費者行為分析。
但是大數(shù)據(jù)從何而來?
“電子價簽可以收集大數(shù)據(jù)，你可能覺得匪夷所思。因為電子價簽系統(tǒng)可以表現(xiàn)為App端的移動端用戶注冊，以一些促銷手法吸引顧客注冊成為會員后，我們就掌握了顧客的基本信息，一旦顧客踏入使用了我們電子價簽的實體門店，則其在店內(nèi)的購物動線就會被記錄下來，比如他在哪些貨架面前停留了，且停留了多少時間，而通過收銀系統(tǒng)的聯(lián)動則可以知道最終其購買了什么貨品，客單價是多少等。這些數(shù)據(jù)非常有價值，它們可以反映出這個門店今天的客流量是多少，貨架停留時間表示了每個客人對于哪些商品感興趣，客單價則是消費能力，這些大數(shù)據(jù)掌握客人的消費習(xí)慣和層次，非常有助于商家做出消費者行為研究，并以此來調(diào)整自身的商品營銷策略。”侯世國指出。
大數(shù)據(jù)的收集過程也是電子價簽系統(tǒng)結(jié)合移動端的過程，這其中還涉及移動支付。比如電子價簽系統(tǒng)會提示會員其有優(yōu)惠的會員價權(quán)益，還可以選擇支付方式，這涉及與微信或其他智能支付合作。
陶冶是北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責(zé)任公司的董事總經(jīng)理，其門店已經(jīng)有部分與微信支付合作，且起到了導(dǎo)流的效果。
“不論是智能價簽還是聯(lián)動的電子支付，這些都可以讓我們更多地獲得線上線下的合作與客戶導(dǎo)流，實體店現(xiàn)在缺的就是人氣，如果可以通過電子支付來獲得年輕客人，并且做線上營銷，對實體店而言非常有利�！碧找北硎�。
微信支付副總經(jīng)理耿志軍認(rèn)為，隨著微信的普及，幾乎每個到店顧客都代表著一個微信ID，但門店本身就是一個巨大流量的入口。通過智能手段讓實體店與微信支付等合作，有利于線上線下的客源導(dǎo)流。
當(dāng)然最關(guān)鍵的還是通過電子價簽系統(tǒng)收集到消費者行為的大數(shù)據(jù)后精準(zhǔn)營銷，一旦系統(tǒng)掌握客人的喜好，則可以針對個人精準(zhǔn)推送其感興趣的貨品，提升有效促銷，增加銷售額。
不過，電子價簽也面臨很大瓶頸——成本。
“盡管我們和物美、步步高、天虹、華潤、蘇寧等都有合作，但是鑒于電子價簽成本略高，所以零售商只是拿出部分門店試水，并非大規(guī)模鋪開合作。每個電子價簽根據(jù)簡單顯示價格或涉及移動支付、尺寸等功能不同從50元到數(shù)百元不等，這只是單價。每個商品都配一個電子價簽的確成本不菲。薄利的零售商難以全面負(fù)荷。在海外市場，因為人工比較貴，且技術(shù)相對成熟，規(guī)�；饾u形成，所以使用電子價簽的實體零售商不少。但中國市場正好相反，技術(shù)比人工貴。海外市場電子價簽投資回報期約18個月，而國內(nèi)則需3年多，我們也希望通過分期付款來吸引更多零售商，但要大規(guī)模推廣電子價簽進(jìn)入實體店還需時日�！焙钍绹寡�。
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